Après un dégât d'eau ou un incendie sur la Rive-Sud : les étapes avec votre assureur

Un tuyau qui éclate pendant la nuit, un refoulement d'égout dans le sous-sol, un feu de cuisine qui noircit les armoires : un sinistre arrive toujours au mauvais moment. Sur la Rive-Sud de Montréal et en Montérégie, des centaines de propriétaires vivent chaque année ce stress, et la plupart ne savent pas par où commencer. Les premières heures comptent pourtant beaucoup, autant pour limiter les dommages que pour que votre réclamation se passe bien.

Cet article vous explique, étape par étape, quoi faire dès la découverte du sinistre, comment se déroule une réclamation avec votre assureur et quel est le rôle d'un entrepreneur général comme Structio Construction dans la remise en état. Vous saurez quoi documenter, quoi demander et quoi éviter.

1. Les premières heures : sécuriser et limiter les dommages

Avant toute chose, pensez à la sécurité des personnes. En cas d'incendie, attendez l'autorisation des pompiers avant de rentrer. En cas de dégât d'eau, coupez l'alimentation électrique du secteur touché si l'eau s'approche des prises ou du panneau, puis fermez l'entrée d'eau principale si la fuite vient de votre plomberie. Si vous ne savez pas où se trouve la valve, notre division de plomberie, Plomberie CSM, peut vous guider au téléphone.

Ensuite, limitez l'étendue des dommages : épongez l'eau stagnante, déplacez les meubles et les objets qui peuvent être sauvés, ouvrez les fenêtres pour ventiler. La plupart des contrats d'assurance habitation demandent au propriétaire de prendre des mesures raisonnables pour éviter que la situation empire. Gardez les factures de tout ce que vous achetez ou louez pour cette étape (pompe, déshumidificateur, ventilateurs).

Ne jetez rien tout de suite. Les matériaux abîmés, les meubles et les appareils touchés servent de preuve pour l'évaluation. Si vous devez vous en défaire pour des raisons de salubrité, photographiez-les d'abord sous tous les angles.

2. Documenter avant de nettoyer

Prenez des photos et des vidéos de chaque pièce touchée, des planchers aux plafonds, en incluant la source du problème (tuyau fendu, appareil défectueux, point d'entrée de l'eau). Notez la date et l'heure de la découverte et ce que vous avez fait depuis. Dressez une liste des biens endommagés avec, si possible, leur date d'achat et leur prix approximatif.

Ces éléments accélèrent le travail de l'expert en sinistre et évitent les discussions sur l'étendue des dommages. Un dossier clair est le meilleur allié d'une réclamation sans accroc.

3. Déclarer le sinistre à votre assureur

Appelez votre assureur ou votre courtier rapidement, idéalement le jour même. On vous donnera un numéro de réclamation et on vous expliquera les prochaines étapes : visite d'un expert en sinistre, mesures d'urgence autorisées, hébergement temporaire si le logement est inhabitable, selon ce que prévoit votre contrat.

Relisez votre police pour connaître votre franchise et les protections que vous avez (refoulement d'égout, infiltration d'eau, dommages par l'eau du sol, etc.). Ces protections varient d'un contrat à l'autre et certaines sont des avenants optionnels. Posez vos questions à votre assureur : c'est lui qui connaît votre contrat.

Vous pouvez généralement faire appel à l'entrepreneur de votre choix pour les travaux de reconstruction. Vérifiez ce que prévoit votre contrat et informez votre assureur de votre choix. Un entrepreneur qui détient sa licence RBQ et qui a l'habitude des dossiers après sinistre facilite grandement les échanges.

4. L'évaluation des dommages et la soumission

L'expert en sinistre mandaté par l'assureur visite les lieux, vérifie la cause et évalue les dommages couverts. De votre côté, faites venir votre entrepreneur général pour une évaluation détaillée des travaux : démolition des matériaux contaminés, assèchement, traitement contre les moisissures au besoin, puis reconstruction (gypse, isolation, planchers, armoires, peinture, plomberie, électricité).

Chez Structio Construction, nous préparons une soumission détaillée, pièce par pièce, dans un format que les assureurs connaissent. Elle sert de base à la discussion entre vous, l'expert et nous. Si des travaux ne sont pas couverts, vous le saurez avant le début du chantier, sans surprise.

5. La remise en état : un seul interlocuteur du début à la fin

Un chantier après sinistre fait intervenir plusieurs corps de métier dans un ordre précis : démolition et assèchement, plomberie, électricité, isolation, gypse et tirage de joints, planchers, cuisine ou salle de bain, peinture. Coordonner tout ça soi-même, en plus de la réclamation, est épuisant.

C'est le rôle de l'entrepreneur général. Nos charpentiers, nos plombiers et nos sous-traitants travaillent sous une seule coordination, avec un seul point de contact pour vous. Notre division d'entreposage, Structio Storage, peut aussi mettre vos biens à l'abri pendant les travaux. Vous suivez l'avancement, nous nous occupons de la logistique.

Les sous-sols sont les pièces les plus souvent touchées par l'eau. C'est aussi l'occasion de repenser l'aménagement : rangement, salle de bain supplémentaire, bureau. Parlez-en au moment de la soumission, pour que la partie non couverte par l'assurance soit chiffrée séparément et clairement.

6. Les erreurs à éviter

• Attendre plusieurs jours avant de déclarer le sinistre ou de commencer l'assèchement : l'humidité favorise les moisissures.
• Jeter les biens endommagés sans photos ni liste.
• Signer un contrat de travaux sous pression, le jour même, sans soumission détaillée.
• Confier la reconstruction à quelqu'un qui n'a pas de licence RBQ.
• Faire des travaux non autorisés par l'assureur avant la visite de l'expert, sauf les mesures d'urgence.

Questions fréquentes

Dois-je obligatoirement passer par l'entrepreneur proposé par mon assureur ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez choisir votre entrepreneur. Vérifiez votre contrat et avisez votre assureur de votre choix.

Combien de temps durent les travaux ?
Ça dépend de l'étendue des dommages et du temps d'assèchement. Un sous-sol inondé peut demander quelques semaines entre la démolition et la fin de la reconstruction. Nous vous donnons un calendrier précis avec la soumission.

Que faire de mes meubles pendant le chantier ?
Nous pouvons les entreposer dans l'un de nos entrepôts Structio Storage le temps des travaux, et les ramener à la fin.

Faites-vous les travaux d'urgence (assèchement) ?
Nous coordonnons l'assèchement et la décontamination avec des partenaires spécialisés, puis nous prenons en charge toute la reconstruction.

Besoin d'aide après un sinistre ?

Structio Construction est entrepreneur général (licence RBQ 5826-7972-01) à Longueuil, Brossard, Boucherville, Saint-Hubert, Saint-Lambert, La Prairie et partout en Montérégie. Appelez-nous au 450-977-4687 ou demandez une soumission gratuite. Voyez aussi notre page rénovation après sinistre et nos services d' entrepreneur général à Longueuil et à Brossard.